Preguntas frecuentes

El pago a plazos es una opción de pago del terminal mes a mes durante 24 meses, con el fin de que pueda pagarlo poco a poco.

Recibirá la primera factura entre los días 1 y 5 del mes siguiente a la instalación de los servicios.

En su primera factura, verá reflejado el importe correspondiente a la cuota de servicios del mes de instalación (lo que denominamos parte proporcional) y la cuota completa de servicios del mes en el que está recibiendo la factura. Por ejemplo: si le instalaron el día 4/08/13, recibirá su primera factura entre los días 1 y 5 de septiembre, e incluirá la cuota de servicio desde el día 4/08/13 hasta fin de mes y la cuota completa del mes de septiembre.

En PTV, trabajamos día a día por mejorar, y uno de los aspectos más importantes es el cuidado del medio ambiente. Por ello, apostamos por la opción de Factura Electrónica, lo que no solo es una medida responsable, sino que además brinda ventajas a nuestros clientes: disponer desde el minuto uno de su factura, acumular y controlar sus consumos, descargárselas y guardarlas en formato electrónico, etc.

Sí. Para ello, tan solo es necesario que contacte con nosotros a través de nuestro teléfono de atención al cliente 121. Nosotros nos encargamos de realizar el cambio para que disfrute de su nueva tarifa en el menor tiempo posible. Puede consultarlo en el siguiente enlace.

En esos casos, PTV le envía un SMS informándole de que ha alcanzado el 80% de consumo. A partir de ese momento, puede contactar con nosotros a través del número gratuito 121 y elegir entre dos opciones:

• Activar por defecto el servicio “Más Megas” y el exceso de megas se cobra a 1€(iva incl.) por cada 100Mbps hasta un máximo de 1Gb.
• Elegir el bono adicional de megas que más se adecue a sus necesidades.
• También está disponible la opción de reducir la velocidad a 4 kbps/seg. sin límite.

Son bonos que el cliente puede contratar el mes que quiera o necesite un extra de megas para conectarse desde su teléfono móvil. Solo tiene que llamar al 121 y hacer la petición pertinente.

Existen dos tipos de bonos adicionales de internet: de 300 Mb (cuyo coste son 2.95€ IVA incluido) o de 1Gb (con un coste de 7.95€ IVA incluido). Para disfrutar de ellos, tan solo tiene que llamarnos al 121, y estaremos encantados de asesorarle.

Para disfrutar del servicio de telefonía móvil de PTV, tan solo es preciso que usted cuente con un terminal móvil liberado.

Puede consultar la oferta actual de terminales y sus condiciones de compra aquí

Para utilizar su terminal móvil PTV fuera de España, dispone de unos servicios de roaming que podrá activar llamando al 121 desde su móvil PTV.

La tarifa Promo o tarifa Pack es aquella que corresponde a los clientes de PTV Telecom con al menos dos servicios fijos contratados con nosotros. Esta tarifa será válida hasta un máximo de 4 líneas por contrato.

En cualquiera de estos casos, podrá solicitar una nueva en el 121, que podrá recoger en cualquiera de nuestras sedes por 7,26 €, o recibirla en su domicilio por 12 € más.

Lo primero de todo es comprobar si su terminal requiere una tarjeta sim o una tarjeta microsim, en cuyo caso, usted deberá recortar la tarjeta adecuada de la tarjeta principal que le demos con su nuevo pin. Una vez la haya introducido en su terminal y marcado el pin correspondiente, podrá configurar su terminal siguiendo las explicaciones de nuestra web dependiendo del móvil que usted tenga. Más información

Las llamadas entre teléfonos fijos de PTV son totalmente gratuitas.

A diferencia del resto de compañías y basándonos en nuestro valor de transparencia, la cuota de línea de teléfono está siempre incluida en la cuota final de servicios.

PTV ha creado los llamados Bonos Móviles, que permiten a nuestros clientes disfrutar de llamadas a móviles a un precio reducido. Puede consultar las diferentes modalidades aquí. Si usted es titular de dos o más servicios fijos (siendo uno de ellos una línea de teléfono fijo) y una línea móvil, PTV Telecom le regala 50 minutos de llamadas de fijo a móvil. Además si su tarifa plana es de 5000 minutos, disfrutará de 150 minutos de fijo a móvil. Promociones no acumulables.

En PTV, disponemos de un amplio catálogo de servicios telefónicos totalmente gratuitos y a disposición de nuestros clientes para su activación. Puede consultarlo en el siguiente enlace.

La fibra óptica es el sistema de transmisión por excelencia, inmune a las interferencias electromagnéticas, y permite el transporte de datos de manera más rápida y segura que el sistema ADSL.

En los últimos años, PTV ha desarrollado el modelo de conexión WIFI como alternativa, para prestar el servicio en zonas sin cableado. Este sistema le permite disfrutar de un servicio de telefonía e internet de calidad.

Porque los pilares de nuestra empresa están cimentados sobre valores esenciales orientados a los servicios que ofrecemos: Transparencia, cercanía, y ahorro.

La manera más rentable de disfrutar de nuestras ventajas es adquirir un pack de dos o más servicios. Nuestros equipos comerciales están a su completa disposición para asesorarle en la opción que mejor se adapte a sus necesidades.

Para disfrutar de nuestra promoción de bienvenida, tan solo debe contactar con nosotros a través de uno de nuestros equipos comerciales o, si lo prefiere, a través del número de atención al cliente 1650, gratuito desde cualquier teléfono fijo.

Desde la aceptación del contrato y el registro de los datos en nuestro sistema, el tiempo estimado para la instalación oscila entre las 48 y 72 horas.

Nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro teléfono 1650 (gratuito si llamas desde fijo) o al 121 (gratuito desde móvil PTV Telecom) estará a su disposición 24 horas al día, los 7 días de la semana. Nuestro equipo dará respuesta a todas sus consultas, asesorándole de manera profesional y especializada.

Con el fin de ofrecer un asesoramiento directo y cercano, nuestros equipos comerciales se sitúan en diferentes puntos de nuestra ciudad para ofrecerle la información necesaria en relación a las ventajas de nuestros servicios.

PTV Telecom cuenta con un equipo técnico especializado, que le atenderá en su domicilio de manera totalmente gratuita y en el menor tiempo posible.

Ninguna. En PTV Telecom, no tenemos ninguna permanencia.

Para darse de alta en nuestra Área de clientes, solo tiene que acceder a nuestra web y pinchar en la sección “Área de clientes” para registrarse dejando sus datos: NIF/CIF, su número de contrato (este aparece en la parte superior izquierda de su factura) y su cuenta de correo electrónico. Una vez que lo haga, podrá acceder a los diferentes servicios como consumos, facturas, minutos de llamadas, etc.

Para consultar el Área de clientes, sólo tiene que introducir su login y su contraseña previamente creados en el registro de esta sección de nuestra página web.