¿Eres cliente de PTV Telecom y te han llamado desde el “Área informativa de PTV Telecom” para informarte de una supuesta subida obligatoria de 5€ por cada servicio que tienes contratado?
Es una ESTAFA ¡Mucho cuidado! Probablemente estés siendo víctima de un engaño que no tiene más finalidad que hacerte cambiar de compañía o robarte tus datos para usarlos sin tu consentimiento. Desafortunadamente, es una práctica habitual que afecta a todos los sectores de la sociedad y tanto a grandes empresas como PYMES.
Normalmente, estos estafadores, recurren a la doble llamada, creando así un clima de más confianza ante la falsa que le cuentan a los clientes y que se crean lo que les dicen; con el único objetivo de que el cliente cambie de compañía.
Desde hace varias semanas, se ha detectado una nueva campaña de suplantación de identidad (vishing) de PTV Telecom que tiene como fin engañar a los clientes que llaman haciéndose pasar por “el área informativa de PTV Telecom” haciéndoles creer que, por mantenimiento y mejoras técnicas del servicio, de manera obligatoria se les tiene que subir 5€ por cada servicio contratado y una permanencia de 12 meses por poner antenas y repartidores 5G a través de una renovación de contrato de manera unilateral.
Además, el modus operandi y las técnicas empleadas por estos impostores son muy agresivas durante su llamada para así intimidarte y conseguir su propósito.
Después le llaman “casualmente” de otro operador ofreciéndole una magnifica oferta, que el cliente compara con el supuesto precio que le indicaron en la llamada anterior.
PTV Telecom nunca ha subido el precio a sus clientes de esta manera ya que uno de nuestros principales valores y seña de identidad es la transparencia en nuestra gestión a través de una atención personalizada con cada uno de ellos; donde la libertad de elección de nuestros abonados es la premisa en la relación contractual: el compromiso es de PTV hacia sus clientes y no de los clientes hacia PTV.
¿QUÉ DIFERENCIAS HAY ENTRE EL VISHING, PHISHING Y EL SMISHING?
En el caso que nos atañe, el canal utilizado para realizar esta estafa ha sido el vishing: usurpación ilegítima de la identidad de PTV Telecom por llamada telefónica.
Sin embargo, en el phishing, la vía escogida para realizar el fraude es el correo electrónico, y en el smishing, se lleva a cabo a través de un SMS falso donde generalmente el mensaje invita a llamar a un número de tarificación especial o acceder a un enlace de una web falsa.
¿QUÉ HACER SI ME LLAMAN?
En el caso de que seas víctimas de estos estafadores y te llamen, nunca facilites ningún dato personal ni accedas a darle ningún tipo de información.
Lo mejor es colgar la llamada e informarnos de manera inmediata de tal hecho, llamando a nuestro teléfono de Atención al Cliente 1650.
¿CÓMO PODEMOS PROTEGERNOS DEL VISHING O CUALQUIER FRAUDE?
A continuación, te damos unos consejos para que estés atento y prevenido ante este tipo de fraude y que no te engañen:
No reveles información o datos personales por teléfono. PTV Telecom tiene los datos personales de sus clientes; así como los servicios que tienen contratados. No tiene sentido que te vuelvan a pedir esa información.
Si en la llamada te ofrecen descuentos o promociones demasiado atractivas, desconfía. Normalmente, los estafadores ofrecen este tipo de “ofertas” para crear en el cliente una situación de miedo a perder “la gran oportunidad” que le están ofreciendo.
Duda de los números desconocidos.
Desconfía si te llaman dos veces en el mismo día, o de manera muy seguida.
Sospecha si te comunican la subida de precio de los servicios contratados por teléfono. Lo correcto es hacerlo por escrito junto a la factura mensual.
En caso de que se produzca un incremento en la tarifa de precios, PTV Telecom, avisa de éste al menos con 30 días de antelación.
Consulta siempre los canales oficiales de PTV Telecom (web, blog y redes sociales), y en caso de duda llama al 1650.
